Wie Sie Ihr Produkt zurückgeben oder umtauschen

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, reparieren oder umtauschen müssen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

Kontaktieren Sie den Support über Ihr Blak Deal-Konto
Loggen Sie sich in Ihr Blak Deal-Konto ein, suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie „Hilfe erhalten“. Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
Tip: Fügen Sie detaillierte Informationen und Fotos hinzu, um den Prozess zu beschleunigen.

Holen Sie sich Ihr Rücksendeetikett
Sie erhalten ein Rücksendeetikett, um Ihren Artikel kostenlos zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts versendet wird.

Daten sichern und Konto abmelden
Bevor Sie das Produkt versenden, sichern Sie Ihre persönlichen Daten, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und melden Sie sich von allen Konten ab (z. B. iCloud für Apple, Google für Android). Siehe unsere Anleitungen für Schritt-für-Schritt-Anweisungen.

Bereiten Sie das Paket vor
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es am Paket. Verwenden Sie eine sichere Verpackung, wie z. B. einen stabilen Karton mit ausreichend Polstermaterial, um Schäden zu vermeiden. Vermeiden Sie gepolsterte Umschläge. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, verwenden Sie professionelle Alternativen wie Kartons.
Hinweis: Wenn Sie das Gerät zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden, fügen Sie nur das Gerät bei, nicht das Zubehör.

Versenden Sie das Paket
Geben Sie das Paket bei dem auf dem Etikett angegebenen Kurierdienst ab. Rücksendungen sind kostenlos, wenn Sie das bereitgestellte Etikett verwenden.
Wichtig: Vermeiden Sie internationale Rücksendungen über An Post für elektronische Produkte. Verwenden Sie stattdessen Dienste wie DHL Express, DPD oder UPS. Bewahren Sie die Sendungsnummer und den Nachweis der Abgabe als Nachweis auf.

Inspektion und Lösung
Sobald das Produkt eingegangen ist, wird es vom Techniker des Verkäufers inspiziert. Nach Bestätigung, dass es sich um das Originalgerät handelt und nach Bewertung seines Zustands, wird einer der folgenden Schritte unternommen:

Reparatur oder Austausch:

Wenn möglich, wird das Gerät repariert (innerhalb von 2 bis 7 Werktagen) oder ausgetauscht.

Rückerstattung: Wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, erhalten Sie eine Rückerstattung. Während der 30-tägigen Testphase erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Danach entspricht die Rückerstattung dem aktuellen Wert des Produkts.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach der Bewertung ausgegeben.

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte jederzeit unser Kundenserviceteam!