Comment retourner ou échanger votre produit

Si vous devez retourner, réparer ou échanger un produit, suivez ces étapes simples :

Contactez le support via votre compte Blak Deal
Connectez-vous à votre compte Blak Deal, localisez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et sélectionnez « Obtenir de l'aide ». Indiquez la raison de votre demande.
Conseil : ajoutez des informations détaillées et des photos pour accélérer le processus.

Obtenez votre étiquette de retour
Vous recevrez une étiquette de retour pour renvoyer votre article gratuitement. Veuillez vous assurer que le colis est expédié dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette.

Sauvegarde des données et déconnexion du compte
Avant d'expédier le produit, sauvegardez vos données personnelles, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine et déconnectez-vous de tous les comptes (par exemple, iCloud pour Apple, Google pour Android). Consultez nos guides pour des instructions étape par étape.

Préparez le colis
Imprimez et apposez l'étiquette de retour sur le colis. Utilisez un emballage sécurisé, tel qu'une boîte robuste avec un matériau de rembourrage suffisant pour éviter les dommages. Évitez les enveloppes rembourrées. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez des alternatives professionnelles telles que des boîtes en carton.
Remarque : si vous renvoyez l'appareil pour réparation ou échange, incluez uniquement l'appareil, pas les accessoires.

Envoyez le colis
Retournez le colis au service de messagerie indiqué sur l'étiquette. Les retours sont gratuits si vous utilisez l'étiquette fournie.
Important : évitez les retours internationaux via An Post pour les produits électroniques. Utilisez plutôt des services tels que DHL Express, DPD ou UPS. Conservez le numéro de suivi et la preuve de dépôt comme preuve.

Inspection et résolution
Une fois le produit reçu, le technicien du vendeur l'inspectera. Après avoir confirmé qu'il s'agit du dispositif original et évalué son état, l'une des étapes suivantes sera effectuée :

Réparation ou échange:

Si possible, le dispositif sera réparé (dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables) ou échangé.

Remboursement: Si la réparation ou l'échange n'est pas possible, vous serez remboursé. Pendant la période d'essai de 30 jours, vous recevrez un remboursement complet. Par la suite, le remboursement correspondra à la valeur actuelle du produit.
Les remboursements sont généralement émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après évaluation.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client à tout moment !